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扬子晚报江苏南京
海底捞最大的错误，是对此次事件受害消费者的忽视。根据时间线，2月24日，两男子向火锅内小便并拍摄视频；2月28日，海底捞发现视频并进行自查；3月6日，海底捞确认事发门店并报警；3月7日，门店调拨锅具和物料，于3月8日凌晨更换锅具、餐具并消毒。
3月12日21:58举报查看对话赞14回复
扬子晚报：也就是说，2月24日-3月7日期间到店消费的顾客，均有可能使用了两男子小便过的锅具。但海底捞于3月8日的回应中，考虑到了不法行为实施者、考虑到了自己的品牌形象，却没有对上述受害消费者的歉意，直至舆论“翻车”4天后，才以退款、赔偿形式表示补偿，可惜，在大多数网友心中，这一致歉来得有些晚了。
3月12日21:58举报赞7回复
扬子晚报江苏南京
海底捞的错误之一，在于对不法行为的“宽容”。
3月12日21:57举报查看对话赞8回复
扬子晚报：向火锅内小便，损害的不只是海底捞门店的利益。此后大量顾客在不知情的情况下前往门店用餐，不仅有食品安全方面的隐忧，更有得知自己用的锅可能被人小便后心理上的不适。海底捞未在3月8日第一时间对不法行为进行追责，是慨他人之慷，擅自替消费者说“原谅”。
3月12日21:57举报赞7回复
猫咪老师也是不错的江苏南京
擅自替人原谅![[怒]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_nu_org.png "[怒]")
3月12日22:06举报赞7回复
最新评论
猫咪老师也是不错的江苏南京
还好不去
3月12日22:06举报赞5回复
猫咪老师也是不错的江苏南京
有毛病
3月12日22:06举报赞4回复
猫咪老师也是不错的江苏南京
擅自替人原谅
3月12日22:06举报赞7回复
扬子晚报江苏南京
海底捞最大的错误，是对此次事件受害消费者的忽视。根据时间线，2月24日，两男子向火锅内小便并拍摄视频；2月28日，海底捞发现视频并进行自查；3月6日，海底捞确认事发门店并报警；3月7日，门店调拨锅具和物料，于3月8日凌晨更换锅具、餐具并消毒。
3月12日21:58举报查看对话赞14回复
扬子晚报：也就是说，2月24日-3月7日期间到店消费的顾客，均有可能使用了两男子小便过的锅具。但海底捞于3月8日的回应中，考虑到了不法行为实施者、考虑到了自己的品牌形象，却没有对上述受害消费者的歉意，直至舆论“翻车”4天后，才以退款、赔偿形式表示补偿，可惜，在大多数网友心中，这一致歉来得有些晚了。
3月12日21:58举报赞7回复
扬子晚报江苏南京
海底捞的错误之一，在于对不法行为的“宽容”。
3月12日21:57举报查看对话赞8回复
扬子晚报：向火锅内小便，损害的不只是海底捞门店的利益。此后大量顾客在不知情的情况下前往门店用餐，不仅有食品安全方面的隐忧，更有得知自己用的锅可能被人小便后心理上的不适。海底捞未在3月8日第一时间对不法行为进行追责，是慨他人之慷，擅自替消费者说“原谅”。
3月12日21:57举报赞7回复
